ChatBotsDéveloppement d’agents conversationnels intelligents de type ChatBots pour enrichir l'expérience client et créer de nouvelles interactions.

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Les ChatBots… Vous n'en avez peut-être pas encore entendu parlé mais ils sillonnent le web depuis maintenant quelques années. Véritable avancée technologique, ces petits robots de messageries instantanées révolutionnent les relations clients.

Mais, alors que les articles et les posts fusent sur les nombreuses potentialités de ces chatbots, quelle en est concrètement leur utilité ?

Pour en savoir plus : notre vidéo sur les Bot Framework.

Challenge

  • Définition 

Pour faire simple, un ChatBot est un robot qui permet de faire une requête par messagerie instantanée et vous répondra automatiquement en fonction de vos préférences grâce à une intelligence artificielle. Ils convient à différentes requêtes : réservations, supports, recherches et alertes.

 

  • Quels exemples ?

Un chatbot peut s’appliquer, par exemple, au support client si vous êtes en agglomération et recherchez une borne de vélo proche de vous, vous pouvez ainsi être géolocalisé et le chatbot vous indiquera où aller. Il peut également servir à la vente et au conseil pour effectuer une réservation ou être conseillé avant un achat. Enfin, il est le support idéal pour tous vos collaborateurs, que ce soit en RH, en services pratiques (réservation d’une salle, par exemple), ainsi qu’en helpdesk pour toute question bureautique. Vous l’aurez compris, les Chatbots sont loin d’être un effet de mode : plus simples et plus pratiques que les applications, ils remplaceront 80% d’entre elles d’ici 5 ans.

 

  • Quelles opportunités clients ?

L’utilisation de chabots vous permet d’être présent sur des plateformes auparavant fermées aux entreprises traditionnelles, l’emploi d’un parcours client direct totalement intégré, une conversation One to One personnalisée et une disponibilité 24/24 pour répondre aux utilisateurs.Le chatbot est donc une alternative aujourd’hui crédible pour renforcer l’engagement client, augmenter la réactivité et par conséquent, sa satisfaction.

Solution

La solution Chatbot d’Exakis s’oriente sur les usages de vos clients afin de créer un produit en accord avec vos besoins et votre contexte. Elle se décline sur différents connecteurs tels que Skype, Microsoft Teams, Facebook, Slack, SMS etc.

Exakis propose une démarche en 10 jours :

  • Atelier d’idéation avec la DSI, marketing et les métiers
  • Design technique et fonctionnel
  • Développement et configuration sur un canal de communication
  • Feuille de route pour votre stratégie chatbot
  • Présentation et restitution d’un bot fonctionnel

Valeur ajoutée

Chez Exakis, la mise en service des Chat Bots est rapide et efficace :

  • Gain de temps : interactions à faible valeur ajoutée prises en charge par les bots.
  • Compétitivité : soyez à jour des tendances digitales de demain.
  • Proximité : expérience client personnalisée, affinité avec la marque améliorée.
  • Points de contact : mulit-OS et multi-devices
  • Smart Data : récupération de vos données client pour un Chat Bot adéquat.
Comment vous aider ?

Contactez votre agence Exakis la plus proche ou envoyer votre demande sur notre formulaire en ligne.

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